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United States Commerzbank
Die Commerzbank hat ihr Filialnetz radikal ausgedünnt und sieht keinen Grund mehr für einen Filialbesuch. Vorerst soll es nun bei 400 Standorten bleiben, auch wenn andere Kanäle wichtiger werden. Der Commerzbank-Vorstand hat beschlossen, das Filialnetz der Bank drastisch zu reduzieren. Dieser Schritt erfolgt vor dem Hintergrund der zunehmenden Bedeutung digitaler Kanäle und dem veränderten Kundenverhalten.
Die Entscheidung, das Filialnetz zu verkleinern, wurde getroffen, da immer mehr Kunden ihre Bankgeschäfte online erledigen. Die Commerzbank reagiert darauf, indem sie ihre Ressourcen verstärkt in den Ausbau digitaler Angebote investiert. Dies ermöglicht den Kunden, ihre Bankgeschäfte bequem von zu Hause oder unterwegs zu erledigen, ohne eine Filiale aufsuchen zu müssen.
Die Commerzbank ist sich bewusst, dass der persönliche Kontakt zu Kunden weiterhin wichtig ist. Daher sollen die verbleibenden 400 Filialen weiterhin einen hohen Standard bieten und als Anlaufstelle für persönliche Beratung und Serviceleistungen dienen. Die Bank setzt auf eine enge Verzahnung von digitalen und persönlichen Angeboten, um den Bedürfnissen der Kunden gerecht zu werden.
